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Najla LAHCENE

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Nancy ainsi que le résultat des européennes en Meurthe-et-Moselle.

En résumé

Gestion de deux plateaux téléphoniques (Accueil particulier et professionnel) : 40000 appels/an
Gestion de la cellule de programmation des travaux de raccordement et du contrôle des prestataires : 4000 chantiers/an
Cadre de permanence territorial sur la Lorraine (Gestion de la communication sur les incidents gaz)

Mes compétences :
Management
Organisation du travail
Relation clientèle
Gestion portefeuille marché d'affaire
Traitement confirmé des réclamations clients sensi
Conduite du changement

Entreprises

  • GRDF - Responsable Agence Gaz Naturel Raccordement et Conseils

    Paris 2017 - maintenant Gestion de deux plateaux téléphoniques (Accueil particulier et professionnel) : 40000 appels/an
    Gestion de la cellule de programmation des travaux de raccordement et du contrôle des prestataires : 4000 chantiers/an
    Cadre de permanence territorial sur la Lorraine (Gestion de la communication sur les incidents gaz)

  • GrDF - Responsable Agence Regioanle Distribution Gaz Haut de Portefeuille

    Paris 2013 - 2017 Agence en lien avec les clients Haut de Portefeuille :
    - établissement et suivi des contrats
    - comptage et vérification des données avant envoi aux fournisseurs
    - négociation des Pertes et Différences Diverses

  • EDF - Appui prestataire

    Paris 2007 - 2012 En tant qu'appui prestataire, ma mission consistait à :
    - conseiller les managers 1ère ligne sur l'organisation,
    - réfléchir sur le plan de formation, professionnalisation avec le responsable Formation
    - accompagner le responsable Qualité sur le domaine du contrôle interne et de la boucle d'amélioration continu,
    - mettre en place le service Ecoute client
    - garantir le respect des engagements contractuels

  • EDF - Coordinatrice animation nationale des managers 1er niveau des centres d'appels de nuit

    Paris 2004 - 2006

  • Chambre de commerce et d'industrie 54 - Intervenante vacataire

    2002 - 2004 Je suis intervenue en milieu professionnel au sein des entreprises publiques et privées dans les domaines suivants : management de proximité, organisation du travail sur plateau, techniques relationnelles.
    J'ai eu l'occasion de dispenser des cours à une population variée : en formation initial (bac + 2, ingénieurs étrangers), en formation de reclassement, en formation continu...

Formations

  • ICN Business School

    Nancy 2016 - 2017 Coach professionnel

    Révéler des talents
    Accompagner des personnes dans leur propre parcours

Réseau

Annuaire des membres :