Objectif du stage SAAD WAFA 1. Rapport de stage technicien

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1 Objectif du stage e stage que j ai passé dans la direction Régional de Télécoms de GAFSA est un stage qui me permet de réaliser des taches de technicien, en cherchant à acquérir une meilleure connaissance de l entreprise et son organigramme. De plus il me permet de prendre contact avec l environnement industriel. SAAD WAFA 1

2 Introduction L Office National des Télécommunications (Tunisie Telecom), créé par la loi n du 17 avril 1995, a pour mission de : - Installer, développer, entretenir, exploiter des réseaux publics de télécommunications et en particulier les réseaux de téléphone, de transmission de données et de télex ; - Promouvoir de nouveaux services de télécommunications a travers l installation des équipements nécessaires et les adapter au développement technologique du secteur ; - Contribuer au développement des études et recherches scientifiques liées au secteur des télécommunications et les domaines techniques y rattachés. - Participer a l effort national d enseignement supérieur aux niveaux du secteur des télécommunications et des domaines techniques y rattachées. - Appliquer les conventions et les traités de l Union Internationale des Télécommunications et des organisations internationales et régionales spécialisées dans le domaine des télécommunications et qui sont ratifies par l Etat tunisien. - Promouvoir de la coopération avec les institutions techniques étrangères et les organisations techniques internationales et régionales spécialisées dans le domaine de télécommunications. Grace aux efforts fournis et a l importance du secteur des télécommunications, ce dernier a connu une évolution considérable par la consolidation et le renforcement de son infrastructure et l introduction de nouvelles technologies a même de répondre aux besoins croissants en services diversifies et de qualité. Les principales réalisations sont : - La mise en service, à partir de 1998, du réseau de téléphone mobile cellulaire numérique (GSM) avec une capacité initiale de lignes en cours d extension pour atteindre lignes en l an L extension de la capacité du réseau de téléphone mobile cellulaire analogique (RTM) a lignes. - La mise en place d un réseau de téléphonie rurale d une capacité de lignes pour couvrir initialement 1056 zones. SAAD WAFA 2

3 - La mise en place en 1999 d un réseau national de transmission de données a haut débit (Backbone national) constitué de nœuds de transit répartis dans les différentes régions du pays et relies par des câbles en fibres optiques et permettant l exploitation de nouvelles technologies telles que les technologies SDH et ATM. - La mise en service d un réseau de télécommunications internationales reliant la Tunisie a l Afrique, a l Europe, au Moyen Orient, a l Amérique et a l Asie du sudest et exploitant des systèmes de communications par satellites via Intelsat et Arabsat, et des liaisons de transmission par câbles sous-marins en fibres optiques(partant de Bizerte). SAAD WAFA 3

4 Organigramme Direction Régionale Bureau d'ordre Unité Sociale Subdivision des affaires Division des Division des Administratifs et réseaux études Finances : SAAF CAG CTN LGD Tunipac ACTEL CCL Division des données D information Environnement - CAA : Centre a Autonomies d Acheminement - ACTEL : Agence Commerciale des Télécom - CAG : Centrale Automatique de Gafsa - LGD : Ligne Générale Distance - CCL : Centre de Construction des Lignes - Tunipac : Centre de Transmission des Données par Paquet SAAD WAFA 4

5 Centre de Construction de Lignes de Gafsa I. Présentation du CCl de GAFSA : Le CCL est responsable de la construction des lignes téléphoniques des abonnés et d éviter les dérangements qui peut affecter une ligne. - Etude des RLA : l étude des projets et leur gestion et le raccordement des nouveaux abonnés. - contrôle des RLA : consiste à relever les dérangements qui affectent une ligne. II. Les services du CCL de GAFSA 1. Bureau d ordre : Ce bureau a pour rôle la collection de renseignement et statistique et aussi l établissement des tableaux de bord. 2. Gestion et approvisionnement : Prévoir le besoin en matériels et effectué les commandes. Etablir une fiche de matériel nécessaire à chaque chantier et faire le suivit de la consommation. Contrôler la comptabilité du magasin. 3. Etude et contrôle : Présentation des études et contrôle de leur réalisation. Fournir les éléments nécessaires pour l établissement et la mise à jour de la documentation. 4. Production et maintenance : Raccordement des abonnés. Surveiller les délais de raccordements. Assurer les travaux d entretient et de relire les dérangements. Tenir à jour et gérer la documentation des abonnés. SAAD WAFA 5

6 Généralités sur les réseaux de Télécom 1. Définition : Un réseau Téléinformatique est un ensemble des équipements informatiques comprenant entre eux des terminaux, des imprimantes, des ordinateurs, relies entre eux par des liaisons de communication. Objectifs de l utilisation des réseaux : Echanger des informations entre des utilisateurs géographiquement disperses et rendre opérationnel le partage des ressources entre les membres d une organisation ou d une région. Qu apportent les réseaux? - Le partage et le transfert des fichiers. - Le transfert de données en générale (réseau informatiques). - Le transfert de la parole (réseaux téléphoniques). - Le transfert de la parole, de la vidéo et des données (réseaux à intégration de services ou multimédia). 2. Types de réseaux : PAN (Personnel Area Network) : permet l interconnexion dos GSM, Portables, Organisateurs. LAN (Local Area Network) : Réseaux locaux pour les courtes distances avec des débits do quelques dizaines do Mbits / secondes jusqu A quelques centaines. MAN (Metropolitan Area Network) WAN (Wide Area Network) : Transport des données numérique a l échelle d un pays ou du globe (Réseau terrestre ou satellite). SAAD WAFA 6

7 Les supports de transmission Support de transmission = ensemble de moyens mis en place pour propager les signaux électromagnétiques correspondant aux messages échangés entre un émetteur et un récepteur. 1. Câble coaxial : Câble utilisé dans les réseaux Ethernet, ARC net.11 est constitué par deux conducteurs ont le même axe. Le blindage en tresse de cuivre protège le conducteur central des interférences extérieures. 2. Fibre optique : Il est constitué par le cœur et le gaine optique (couche concentrique entourant le cœur de la fibre et ayant l indice de réflexion le plus faible).11 est caractérisé par : * Une bande passante = 3.3Ghz. * Vitesse de 1 a 2 Gb/s. * Utilisé pour la liaison point à point. * Peut être monomode ou multi mode 3. Câble a paires torsadées : II est constitué par deux fils conducteurs, revêtues en spirale l un autour de l autre afin d éviter les interférences ELM entre les différentes paires. II est caractérisé par une bande passante de I jusqu ã 100 MHZ. II y a trois types de câbles : Non blindé Blindé Ecranté SAAD WAFA 7

8 Réseau téléphonique I. Organisation : Les lignes d abonnés sont regroupées dans des câbles multi pairs de capacité décroissante dans le sens commutateur abonné. La partie (A) composée de câbles de forte capacité forme le réseau de transport primaire. Ces câbles sont souterrains et leurs capacités sont 112, 224, 448, 900, 1800 et 2700 paires. La partie (B) constituée de câbles de capacité moyenne forme le réseau de distribution. Leur capacité s étalent de 8 a 56 paires pour les aériens et jusqu à 112 paires pour les souterrains. L interface entre A et B est appelé sous-répartiteur (SR). La partie (C) composée essentiellement de câbles a une paire, forme le réseau de branchement. L interface entre B et C est appelée point de concentration. Enfin, entre la partie A et le commutateur, on trouve l'infra répartiteur et le répartiteur général d'entrée. 1. Constitution d un réseau en zone urbaine : Si les câbles sont aboutés les uns aux autres sans coupure, le réseau est dit a structure rigide. Par contre, s ils sont aboutés par l intermédiaire d un ou plusieurs points de coupures (SR), il est dit à structure souple. Une zone locale en zone urbaine est généralement constituée d une zone centrale d adduction directe au milieu de la queue se trouve le commutateur urbain et de plusieurs zones de sous-répartition desservies chacune a partir d un sous SAAD WAFA 8

9 répartiteur de zone.chaque zone de sous-répartition peut en outre comporter un certain nombre de sous-répartiteur secondaires appelés sous-répartiteur d'ilots (SRI). 2. Constitution d un réseau en zone rurale : Dans une zone rurale, les lignes d abonnés sont reliées soit directement, soit par 1 intermédiaire d un concentrateur de lignes. II.Constituants : 1. Répartiteur général interne C est un support métallique sur lequel s attachent des réglettes horizontales et réglettes verticales reliées entre elles par des fils jarretières Réglettes verticales : Constituées par des barres verticales sur les quelles s éclatent les têtes des câbles venants de l infra répartiteur Réglettes horizontales : Chaque paire sortante de la réglette verticale est connectée a une paire bien déterminée au niveau de la réglette horizontale. C est au niveau de ces réglettes que sont constitués les numéros des abonnés La jarretière : Constituée de deux fils conducteurs torsadés et présentant une certaine souplesse Rôle : La liaison entre les équipements de commutation aux conducteurs des lignes et assure aussi un rôle de protection et de coupure. En effet, il permet la protection des équipements des abonnés contre les foudres et les surcharges électriques et la coupure en cas de transfert ou résiliation. Enfin, ii permet de faire des essais et des mesures. 2. Les sous répartiteurs : Le sous répartiteur est un bâti sur le quel sont fixées les têtes d alimentation et de distribution qui sont reliées par des fils jarretières. Il y a deux types de sous-répartiteurs : SAAD WAFA 9

10 2.1. Sous-répartiteurs de zone : Présentés sur la voie publique sous forme d armoires métalliques installées a proximité des chambres de raccordement des câbles provenant du central téléphonique Sous-répartiteur d ilots : Ils desservent soit les très grands immeubles soit plusieurs immeubles. Les réglettes sont mises dans des grandes loges qui se trouvent dans des grands coffrets fixes au mur à l intérieur des immeubles Les têtes et les distributions dans un SR : Les SR sont constitués par un ensemble de boitiers d'alimentation et de distribution sur les quels sont raccordés respectivement. La boite d alimentation et de distribution sont raccordées entre elles par des fils jarretières. Le nombre de boitiers varie en fonction de l importance du nombre d abonnés. Chaque boitier comporte 28 lignes divisées en 4 amorces. Une alimentation ou une distribution comporte 4 boitiers donc 16 amorces alors 112 lignes. L indice d une tête ne peut pas se répéter dans un autre SR qui est relié au même central alors que pour les distributions 11 peut se répéter. SAAD WAFA 10

11 Le dérangement I. Introduction : Tout abonné ayant tine ligne dérangée doit impérativement déclarer l état de sa ligne en composant le numéro 1100 on envoyer un SMS sur le numéro Un agent spécifique est destine pour remplir les avis de dérangements a travers le Minitel qui est raccordé au central de communication par l intermédiaire d une application Syged (en cas d envoie du SMS) : Système de la Gestion du Dérangement. Cet avis de dérangement sera donné aux équipes de localisation et de réparation de dérangement. II.Rôle : Le service de dérangement joue un rôle important et essentiel dans le bon fonctionnement du réseau téléphonique. Ce service doit intervenir à tout moment pour réparer n importe quel dérangement survenu sur la ligne de l abonné. III. En différents types de dérangement : Au cours de mon stage j ai pu connaitre et examiner tous les types de dérangement qui sont classés dans le tableau suivant : SAAD WAFA 11

12 Types Nature Cause Isolement Boucle Courant étranger Perte de la terre Friture Discontinuité de la ligne d'abonné. C'est le court-circuit de la ligne d'abonné. Diaphonie Contacte d'un fil de la ligne avec la terre. - Mal contact au niveau de l'appareil. - Coupure accidentel d'un câble souterrain. - Coupure du câble à une paire au niveau de la connexion avec câble 5/1. - contacte au niveau d'un manchon de deux fils de la ligne. - Fusible ou parafoudre grillé. - Accidents de travail ou d'une mauvaise installation. Mélange avec une autre paire due généralement à une infiltration de l'eau au niveau du manchon. Infiltration de l'eau et l'humidité en ce qui concerne une épissure. C'est le cas d'un mauvais contact lors du rattachement qui produit du bruit en ce qui concerne l'appareil lors d'une communication. Tableau : les différents types de dérangement SAAD WAFA 12

13 IV. Relève du dérangement : - Signalisation de l abonné dérangé au service de réclamation. - Essai de constatation de la ligne dérangé. - Aiguillage des abonnés an CCL concerné. - Saisie d un abonné dérangé par secteur. - Répartition des dérangements par équipe, zone. En cas général, suivant la constatation faite d après la table d essai l agent intervient : En1 er lieu à SR En 2 ème lieu a la PC. Enfin, a l abonné. En cc qui concerne l équipe, elle intervient aux différents câbles après localisation de dérangement. 1. Si le dérangement est du côté alimentation : On doit vérifier l isolement du côté central au point de vue : - fusible - Jarretière reliant la paire de l'abonné et la réglette horizontale. - Peigne sur la tête horizontale. Si le courant DC parvient pas jusqu à la tête, on doit alors faire une permutation (changement de la paire d alimentation de l abonné). Comment se fait la permutation? Avant de demander le choix d une paire disponible coté câble de transport, on contacte de nouveau la table d essai pour vérifier la nouvelle paire prise en charge. Si elle est bonne on procède par le changement de l emplacement de la jarretière dans le central et I SR. Une fois cc travail est terminé, l agent de dérangement doit contacter de nouveau la documentation pour avoir un avis de permutation. 2. Si le dérangement est du côté distribution : Admettons que It courant parvient jusqu à la paire de l abonné du côté alimentation. On doit d abord vérifier l état de la jarretière qui relie la paire d alimentation a celle de distribution. - Si la jarretière est brisée on doit la changer. - Si la jarretière est en bon Etat, on doit vérifier l existence du courant dans le PC. SAAD WAFA 13

14 Si le courant existe on doit vérifier le câble 5/1 ou le câble une paire. Si on a un isolement 3 cas se présentent : - Permutation de l abonné coté distribution avec autorisation de la documentation (existence de paire disponible). - Localisation du dérangement en utilisant les appareils de mesure. - Si le PC est saturé, on utilise un système de gain de paire qui consiste à satisfaire tout abonné en instance ou en long dérangement. (Après on procède a rétablir la situation du câble dérangé. 3. Si le dérangement est du côté branchement : Admettons que le courant parvient jusqu au bout du câble 5/1. On doit vérifier l appareil téléphonique ainsi que l entrée de poste (la rosace). SAAD WAFA 14

15 ADSL I. Organigramme : Asymetric Digital Subscriber Line Ligne d'abonnée Numérique Asymétrique Ligne téléphonique Internet Données Données + Voix à la fois L ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) est une ligne d abonnée numérique asymétrique permettant l acheminement de la voix téléphonique et des données à la fois. Elle a pour avantage la bonne exploitation de la ligne téléphonique. La séparation entre la bande téléphonique et celle des données est assurée par un double filtre (passe bas, passe haut). SAAD WAFA 15

16 Figure représentant le principe d'adsl II.Travaux effectuée : Les principaux travaux effectués durant la période de stage se résument en deux : Installer ligne téléphonique. Repérer les défauts qui se présentent sur le réseau téléphonique. 1. Installation d une nouvelle ligne téléphonique : L équipe du centre de construction des lignes reçoit une fiche (FTA) appelée fiche technique de l abonné (lieu de résidence) et tous les informations nécessaires a l établissement de la nouvelle ligne. Ces informations sont essentiellement : - Le numéro de la tête (câble de transport au niveau de SR) - Le numéro de l amorce - Le numéro de la paire (couleur) Dans un premier lieu les ouvriers, en se basant sur les renseignements de FTA, doivent mener le câble de branchement de type 5/1 du point de concentration jusqu au lieu de résidence de l abonné. Le câble de branchement doit être bien fixé à la traverse à l aide d un crochet. SAAD WAFA 16

17 Les ouvriers doivent tenir compte de l hauteur (l altitude) nécessaire du câble 5/1 pour éviter les risques de coupures. Après cette opération, on doit établir l installation interne a l aide d un autre câble de graine grise qui doit être a son tour lie au poste téléphonique par l un de ses extrémité, et au câble 5/1 par l autre. Le câble de l installation ayant une graine gris doit être fixé au mur. Une fois se travail fini, on s oriente vers le sous répartiteur mentionné sur FTA pour connecter le fil jarretière qui permet de relier la tête de câble de transport a la tête du câble de distribution (le numéro des tètes est indiqué sur la FTA) Le matériel d installation : un nouvel appareil (poste) domino (qui relie le câble gris et le câble de branchement) câble gris (278) pince coupant +tournevis chignole pour passer le câble (5/1) connecteurs (par fois utilisés pour relier les mêmes fils) un poteau (Si l abonné est loin du pc) câble 5/1 ; crochet (5/35 ; 5/36) et coin piton prise (qui relie la paire du câble gris à la paire sortant du poste) Selon la position donnée par le bureau d étude on branche un nouveau 5/1 de PC au niveau de la paire bien précise. Par un domino on relie le câble 5/1 au câble gris sera qui se trouve généralement encastré dans le domicile ; puis le câble gris sera connecté au paire venons du poste par la prise. 2. Relèvement des dérangements : localisation et relève du dérangement : L abonné doit annoncer que sa poste est déranger en appelant la 1l100 (service de réclamation des dérangements). Dans ce cas, l identification de l abonné est faite en mentionnant sur un avis - Le numéro de la tête - Le numéro distribution - Le numéro de l amorce - Le numéro de la paire ou couleur Cet avis contient aussi l adresse de l abonné. SAAD WAFA 17

18 L équipe de CCL reçoit l avis qui contient les informations nécessaires qui permettent d identifier l abonné. Dans un premier lieu, l équipe doit localiser le dérangement en testant l existence de la tonalité au niveau des points de coupures et surtout le sous répartiteur et le point de concentration. Au niveau de SR : l'équipe doit tester l existence de la tonalité en plaçant l appareil d essai au niveau de la tête du câble de transport pour s assurer du bon fonctionnement de ce dernier (l existence de tonalité indique que le câble de transport est en bonne état). Ensuite, on teste l état du fil jarretière et surtout les points de connexion s il y a tonalité on se dirige le point de concentration. Au niveau du PC : dans un premier lieu ii faut vérifier l état des points de connexion. 1 existence de la tonalite à cc point montre que le câble de distribution est en bon état. Au niveau du nœud de connexion entre 5/1 et le câble gris : L absence de tonalite à cc point montre que le câble de branchement 5/1 est coupe. Organigramme de type de relève de dérangement Avec : PC : Point de distribution ; SR : sous répartiteur ; Ab abonne ; RG : Répartiteur générale. Si on trouve la coupure on le raccorde à l aide des connecteurs, Si non on change le 5/1. SAAD WAFA 18

19 Dans le cas ou la tonalite existe a ce point (nœud de connexion), le défaut est au niveau du câble gris de l installation ou bien au niveau de l appareil. Remarque : Le but principal du CCL est de garantir les objectifs fonctionnels du réseau, pour cela Il faut d une part mettre un plan de travail asservi et d autre part définir une priorité dons les interventions (la réparation des dérangements avant les rattachements, les dérangements en Attente avant les nouvelles réclamations et les abonnés d affaires (médecin, publient) avant les abonnes résidentiels). Le travail asservi veut dire la coordination entre les équipes, parfois une équipe de dérangement peut rattacher un nouveau linge. 3. Modèle général pour le traitement de dérangement : Le schéma suivant présent le modèle général pour traitement de dérangement. SAAD WAFA 19

20 I. Problématique : Etude de cas L internet toujours à des problèmes de fonctionnement chez le client pour cela on cherche les solutions pour dépasser ces problèmes et le dépanner. (Problème de connexion d ADSL). II.Les étapes pour faire un abonnement ADSL : Les étapes à suivre dés que l abonné dépasse une demande abonnée téléphonique chez l ACTEL : - Une ligne téléphonique - Une attestation de ligne téléphonique - Choix de fournisseur FSI - Apparition de numéro d abonnée sur l application work flow - Création d abonnement sur l application de l ADSL sur DSLAM - Validation de numéro sur l application work flow - Tirage de jarretière ADSL III. Les problèmes provoqués chez le client : - Problème des lignes - Problème de filtre - Problème de configuration - Problème chez le client IV. Les solutions : - Ce qui concerne le problème de lignes, il faut tester les lignes - Remplacer les filtres - Vérifier la configuration - Le client doit réparer son PC ou vérifier la carte réseau SAAD WAFA 20

21 Conclusion Le stage technicien a été pour moi une occasion pour savoir appliquer quelques notions théoriques que j ai reçu an cours de mes études comme il m a permis d avoir une idée claire sur la nature de travail réalise par l opérateur "Tunisie Télécoms". En plus ce stage m a donné l occasion de contacter le milieu administratif et savoir le déroulement des travaux et les opérations de maintenance des équipements. En effet, ii permet de consolider notre acquis théorique en l enrichissant par l expérience pratique. A la fin de ce stage, je peux confirmer l importance d un tel stage pour un ingénieur. Ce stage m a permis de comprendre l organisation des services de la Tunisie TELECOM, et les relations professionnelles entre ces services pour assurer un meilleur service pour les abonnés au point de vue qualité et prix. Ainsi, j ai eu l occasion d apprendre et de pratiquer sur terrain, et de me frotter à des situations objectives et réelles relatives an domaine de la télécommunication. En clôturant, le domaine de télécommunications est un domaine très vaste et complexe. II est toujours en extension. De ce fait, Tunisie TELECOM doit procurer les moyens adéquats de s adapter à ces extensions et faire face a la concurrence. SAAD WAFA 21